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近日，梧州一家教育科技公司的工程項(xiàng)目需申請污水排入管網(wǎng)許可。按照以往的經(jīng)驗(yàn)，公司負(fù)責(zé)人孫廣瓊準(zhǔn)備跑幾趟政務(wù)大廳。出乎意料的是，當(dāng)天上午她剛撥打政務(wù)熱線咨詢業(yè)務(wù)，下午2時(shí)30分審批工作人員就如約上門，全程指導(dǎo)并現(xiàn)場核查施工條件，當(dāng)日即核發(fā)排水許可電子證書和施工許可證。這是今年梧州在全區(qū)率先推出“政務(wù)閃送”模式的一個(gè)案例。（10月19日 廣西云-廣西日報(bào)）

“政務(wù)閃送”照見為民初心。當(dāng)審批人員化身“閃送小哥”主動(dòng)上門，傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)中“企業(yè)跑腿、政策難懂、審批漫長”的困境被徹底打破，這場從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的變革，彰顯著政務(wù)理念的根本性升級。

誠然，“政務(wù)閃送”的核心突破，在于對傳統(tǒng)政務(wù)邏輯的顛覆。過去，企業(yè)辦理許可往往要“揣著材料跑斷腿”，從研究政策細(xì)則到多次窗口核驗(yàn)，耗費(fèi)大量時(shí)間成本。而梧州整合12345熱線、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)App、辦不成事窗口等服務(wù)功能，構(gòu)建起訴求接報(bào)—分類核定—派單接單—上門代辦—評價(jià)反饋的閉環(huán)體系。“紅石榴服務(wù)小分隊(duì)”化身移動(dòng)窗口，帶著政策解讀、材料模板和核驗(yàn)設(shè)備直達(dá)現(xiàn)場，企業(yè)負(fù)責(zé)人無需再鉆研復(fù)雜流程，只需在廠區(qū)等待即可完成全部手續(xù)。這種“把窗口搬到家門口”的做法，讓政務(wù)服務(wù)從“被動(dòng)受理”變?yōu)椤爸鲃?dòng)響應(yīng)”，將行政資源精準(zhǔn)輸送到最需要的地方。

顯然，服務(wù)效率提升的背后，更珍貴的是群眾的獲得感與滿意度的躍升。數(shù)據(jù)顯示，梧州“政務(wù)閃送”辦理許可事項(xiàng)平均效率提升超80%，但真正打動(dòng)人心的，是“事事有回應(yīng)、件件有著落”的踏實(shí)感。今年以來，該市64件12345熱線工單、8件服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)工單實(shí)現(xiàn)辦結(jié)率、滿意率、解決率三個(gè)100%。這種獲得感與滿意度源于服務(wù)的溫度，工作人員會(huì)根據(jù)企業(yè)施工進(jìn)度調(diào)整核查時(shí)間，會(huì)用通俗語言拆解專業(yè)條款，會(huì)同步提醒后續(xù)備案注意事項(xiàng)。正如“政務(wù)外賣”般的貼心服務(wù)，讓政策不再是冰冷的條文，而是可感可知的支持，這比單純的速度提升更能凝聚民心。

“政務(wù)閃送”，梧州“跑”出“服務(wù)找人”加速度。然而，要推動(dòng)“政務(wù)閃送”走得更遠(yuǎn)更實(shí)更好，還需在“接訴即辦”基礎(chǔ)上探索“未訴先辦”。當(dāng)?shù)乜山梃b一些地方“城市大腦”經(jīng)驗(yàn)，整合政務(wù)數(shù)據(jù)構(gòu)建智能分析系統(tǒng)，緊盯“高頻訴求、重復(fù)投訴”等特征，精準(zhǔn)預(yù)判企業(yè)群眾需求。比如，可以通過數(shù)據(jù)分析鎖定休漁期漁民換證、企業(yè)項(xiàng)目審批等周期性需求，提前調(diào)度“閃送小哥”開展集中服務(wù)；也可對老舊小區(qū)養(yǎng)老認(rèn)證、偏遠(yuǎn)村鎮(zhèn)醫(yī)保辦理等高頻場景，建立常態(tài)化上門服務(wù)機(jī)制。同時(shí)，也要依托人工智能實(shí)現(xiàn)工單“智能秒派”，根據(jù)權(quán)責(zé)清單自動(dòng)匹配主辦部門，減少推諉空間，讓服務(wù)響應(yīng)更精準(zhǔn)高效。另外，還要優(yōu)化“閃送小哥”隊(duì)伍建設(shè)，不妨采取積分激勵(lì)機(jī)制，將服務(wù)質(zhì)量與績效掛鉤，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)動(dòng)能。比如，針對不同群體需求細(xì)化服務(wù)清單，為企業(yè)提供“證照代辦+政策禮包”組合服務(wù)，為老人、殘疾人等特殊群體延伸上門核驗(yàn)、材料代填等暖心舉措，讓服務(wù)更具針對性。

總之，從“跑斷腿”到“零跑腿”，從“被動(dòng)等”到“主動(dòng)辦”，梧州“政務(wù)閃送”更是治理現(xiàn)代化的新路徑。當(dāng)政務(wù)服務(wù)真正嵌入群眾生活、貼合企業(yè)需求，獲得感便會(huì)在一次次高效響應(yīng)中自然生長，而這正是為民服務(wù)最生動(dòng)的詮釋。

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