奇怪的敲打聲斷斷續(xù)續(xù)持續(xù)了一周，這讓本就睡眠質(zhì)量不高的業(yè)主唐某非常煩躁。在民警和物業(yè)保安的排查下，終于發(fā)現(xiàn)是鄰居安裝震樓器產(chǎn)生的噪音，如何才能解決這件離奇的糾紛呢？

調(diào)解員在各方的配合下，抽絲剝繭找到矛盾的源頭，積極搭建解決問題的橋梁，通過耐心勸說，最終取得了大家相對滿意的效果。

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(資料圖)

離奇敲打聲擾民休息

上海某小區(qū)A號丙室業(yè)主唐某報警稱，自己居住的樓棟一到晚上10點左右就有機械式的敲打聲，聲音雖不是很響，但有時能持續(xù)到凌晨3點多。這個情況已斷斷續(xù)續(xù)持續(xù)了一周，唐某的睡眠嚴重受到了影響。由于找不到噪音源頭，無奈之下唐某只能向派出所求助。當民警及物業(yè)保安趕到現(xiàn)場排查時，整棟樓宇又恢復了一片安靜，這使得擾民案件加大了排查難度。

為了不打草驚蛇，各方商量后決定再有類似聲音出現(xiàn)，立即通知保安趕到現(xiàn)場排查。最終，物業(yè)發(fā)現(xiàn)原來是A號甲室安裝了震樓器。為了弄清甲室為何有這樣的舉止，當?shù)鼐游瘯嗣裾{(diào)解委員會主動介入調(diào)解該糾紛。

調(diào)解員來到了甲室家里，耐心與當事人朱某某溝通了解情況。據(jù)朱某某稱，她也是迫于無奈才購買了震樓器來解氣。朱某某在一家三班倒的企業(yè)上班，但她近一個半月沒有安穩(wěn)睡過一個好覺，晚上睡覺時能感受到床一直在輕微搖晃，耳邊還不停響起“嗡嗡嗡”的聲音。

后來經(jīng)多方了解，她才發(fā)現(xiàn)是乙室吊扇發(fā)出的噪音，朱某某一怒之下，決定“以暴制暴”，在沒有與乙室好好溝通的情況下，擅自安裝了震樓器。調(diào)解員向朱某某解釋，震樓器是一種低頻震動的電子機器，只要一打開就能有規(guī)律地敲打墻壁，不僅能發(fā)出煩人的噪音，還能使樓上樓下跟著震動。本來是兩家人的鄰里糾紛，卻讓整棟樓的居民受到影響。然而，朱某某根本聽不進調(diào)解員的解釋，咬定自己安裝震樓器是他人影響到了自己，她只是迫不得已進行“反擊”。

于是，調(diào)解員告訴朱某某，“乙室吊扇聲影響了你的休息，這件事我們會幫你溝通解決，但從現(xiàn)在開始必須停止使用震樓器，按照《民法典》第294條‘不動產(chǎn)權(quán)利人不得違反國家規(guī)定排放噪聲’，在家里安裝震樓器，明顯是排放噪聲的一種方式，不被法律允許，你的行為已屬于違法了。”

反復勸說解決問題

調(diào)解員又來到了乙室王某某家中。王某某態(tài)度強硬，堅決不承認是自己家中的吊扇影響到了他人休息，且對于朱某某未經(jīng)溝通安裝震樓器擾民的行為表示憤慨。調(diào)解員表示，王某某也應換位思考朱某某的處境，只要把吊扇“嗡嗡”聲消除，朱某某也就沒有使用震樓器的理由了。由于王某某不肯表態(tài)，調(diào)解員建議讓王某某請人來修理一下吊扇，又被王某某直接拒絕，始終不肯承認吊扇沒壞、沒有噪音，不需要修理。

調(diào)解員電話聯(lián)系了王某某的女兒，將事情的來龍去脈訴說了一遍，希望能夠協(xié)助說服王某某維修吊扇，避免影響他人。之后，甲室的朱某某再次聯(lián)系調(diào)解員，她說可以主動承擔維修的費用，或者直接給乙室購買一臺價格相等的多功能吊扇。調(diào)解員提出，多功能吊扇使用時間長了，仍有可能產(chǎn)生噪音，如果能夠購買落地扇最好。

調(diào)解員再次來到王某某家中與其交流，通過反復勸說，王某某態(tài)度上也有了轉(zhuǎn)變，同意更換新的吊扇。一起“離奇”的噪音擾民糾紛也因此得以完滿解決。

【案件點評】

此案在調(diào)解員和雙方的共同配合下，通過調(diào)處促使雙方解開了心結(jié)，達成和解。此類糾紛是鄰里之間由于噪音而引起的相鄰關(guān)系糾紛，由于雙方都未采取有效溝通，形成積怨，小摩擦變成大隱患，若不及時化解，多戶人家都因此受到噪音影響。本案中，人民調(diào)解員主動參介入，搭建解決問題的橋梁，取得了大家相對滿意的效果。調(diào)解員同時提醒廣大群眾，有了糾紛，雙方應互讓一尺，以和為貴，以情為重，避免贏了場面輸了情面的尷尬局面，應共同攜手營造和諧的社會關(guān)系。

記者 | 金勇

關(guān)鍵詞： 解決問題 以暴制暴 斷斷續(xù)續(xù) 迫不得已