信網(wǎng)11月27日訊（記者 趙寶輝）“發(fā)起退款快三個(gè)月了，平臺(tái)還是沒給處理。”提起在大河網(wǎng)的購票經(jīng)歷，市民徐先生直呼“讓人上火”。9月17日，他在大河網(wǎng)小程序花費(fèi)1160元購買了兩張馬克西姆杭州鋼琴演奏會(huì)門票。盡管下單成功，可卻查詢不到票務(wù)信息，于是徐先生在兩天后提起了退款，但迄今為止仍未收到這筆購票款。大河票務(wù)網(wǎng)回應(yīng)信網(wǎng)記者（0532-80889431）稱，正在按批次辦理。

【資料圖】

客戶取消訂單遲遲未收到退款

市民徐先生是一名鋼琴發(fā)燒友，在得知著名鋼琴演奏家馬克西姆于11月19日會(huì)在杭州劇院舉行演奏會(huì)后，自然不會(huì)錯(cuò)過這次機(jī)會(huì)，于是提前兩個(gè)月就在大河網(wǎng)把票訂好了。“我是9月17日在大河票務(wù)微信小程序訂了兩張票，一共花了1160元。”付完款項(xiàng)后，頁面顯示下單成功，可他卻一直查不到票務(wù)信息。

“系統(tǒng)只提示下單成功了，但是沒說出票的事兒。”為避免錯(cuò)過演出，9月19日，徐先生發(fā)起了退款。盡管時(shí)間已過去近三個(gè)月，但這筆款項(xiàng)遲遲未打到自己的賬戶里。“當(dāng)時(shí)退票客服說四十個(gè)工作日內(nèi)會(huì)到賬，我不清楚為何過了這么久還是沒進(jìn)展。”

與徐先生有同樣遭遇的還有另一位消費(fèi)者徐女士。徐女士于去年4月24日花費(fèi)1800元買了一張北京德云社跨年相聲專場(chǎng)的門票，下單后被告知演出延期。盡管事情已過去了一年半時(shí)間，徐女士仍沒有收到退票款。

大河票務(wù)回應(yīng)：正在辦理

信網(wǎng)記者注意到，在黑貓投訴平臺(tái)，針對(duì)大河票務(wù)網(wǎng)的投訴量已達(dá)13618起，其中大批網(wǎng)友吐槽：“因疫情演出取消，大河票務(wù)網(wǎng)至今不退款”、“演出取消，大河票務(wù)網(wǎng)不在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退款”、“大河票務(wù)退款不予通過，客服無響應(yīng)”......而在小紅書、微博等其它社交平臺(tái)，也不乏有網(wǎng)友控訴在大河票務(wù)網(wǎng)退票難。

在大河票務(wù)網(wǎng)官網(wǎng)，信網(wǎng)并未看出關(guān)于“退票難”風(fēng)波的半點(diǎn)端倪，頁面還在不斷更新著話劇歌劇及景區(qū)等門票信息。不過，信網(wǎng)在徐先生提供的證據(jù)中看到，一則《大河票務(wù)網(wǎng)退換貨說明》已明確了退款時(shí)間及退款方式：符合退款條件下，客戶申請(qǐng)退款，財(cái)務(wù)審核通過后，40個(gè)工作日內(nèi)(遇節(jié)假日順延)，將款項(xiàng)原路退回到客戶的賬戶中。從徐先生經(jīng)歷來看，該平臺(tái)已然遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了《退換貨說明》所規(guī)定的退款到賬時(shí)間。

此前，大河票務(wù)網(wǎng)一工作人員稱，“由于疫情，很多演出項(xiàng)目延期取消比較多，退款人數(shù)太多，所以流程上比較慢。”該工作人員還透露，另外，如果是因?yàn)橐咔閷?dǎo)致活動(dòng)取消，這屬于不可抗因素，不會(huì)給用戶進(jìn)行額外補(bǔ)償。

關(guān)于徐先生面臨的問題，信網(wǎng)記者再次聯(lián)系了大河票務(wù)網(wǎng)方面，對(duì)方答復(fù)稱，請(qǐng)客戶耐心等待，退款正在按批次處理。而針對(duì)延遲原因，則并未給出明確解答。

律師認(rèn)為平臺(tái)涉嫌違約

事實(shí)上，針對(duì)退票糾紛一事，早在今年3月份，鄭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)監(jiān)分局就對(duì)大河票務(wù)網(wǎng)的運(yùn)營公司河南翰卓文化傳播有限公司進(jìn)行了約談。在約談中，網(wǎng)監(jiān)分局對(duì)河南翰卓具體提出“要對(duì)大河票務(wù)網(wǎng)加強(qiáng)整改，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，堅(jiān)決杜絕侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益行為；正視目前存在的問題，不斷增強(qiáng)自律意識(shí)，采取有力措施，加強(qiáng)消費(fèi)糾紛處理能力”等要求。

山東中青律師事務(wù)所郭鐵鈞律師認(rèn)為，買賣雙方應(yīng)遵守相關(guān)約定，如若約定為40個(gè)工作日退款，此后又延長(zhǎng)時(shí)間，屬于違約行為。出現(xiàn)這類情況，消費(fèi)者可以依法要求對(duì)方按時(shí)返還欠款的同時(shí)還可要求利息賠償，同時(shí)也可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。

【來源：信網(wǎng)】

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