為什么豐巢每次出現，都因為一次負面新聞？繼快遞柜超時收費之后，豐巢又因涉嫌侵犯他人肖像權，“喜提”了一波熱搜。

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近日，某龔姓知名藝人起訴深圳豐巢科技公司肖像權糾紛的法律文書，在網上公開。文書顯示，豐巢以“虛假代言”的方式，擅用龔姓藝人的姓名權、肖像權，并被索賠101萬元。

雖然這次豐巢遇到的侵權糾紛有些“烏龍”，而事件最初起因也是龔姓藝人粉絲在豐巢為其購買的付費投屏服務。但仍不可否認，這又是一個徹頭徹尾的負面新聞。誰又能想到，時隔兩年豐巢竟是以這種方式出現在大家的視線中，上一次還是因收費被用戶抵制。

01 這個生意很不性感

曾幾何時，快遞行業還是草莽時代，最開始進入社區的快遞柜，也并不是今天一統江湖的豐巢，而是現已成順豐子公司的速遞易。隨著國內網購市場規模的增長、快遞業務量的大幅增加，“直接丟快遞柜”的派件方式，從偶然變成了常態。

彼時，收購了速遞易、市場占有率超過60%的豐巢，已然登上該細分領域的“鐵王座”。可沒過多久，便發生了大股東紛紛退出、超時收費被抵制等“惡性事件”。也就是從那開始，人們才發現，豐巢雖登上高位卻也“不勝寒”——自成立起便從未盈利。所謂對包裹進行超時收費，也是迫不得已的選擇。

之前曾有數據表示：豐巢的主要成本包括快遞柜硬件成本、日常運營成本以及人工薪酬等，每年大概在40億上下；而豐巢的賺錢方式主要有快遞小哥派件時的使用費、用戶寄件收費以及廣告等增值業務，每年營收能達到41億多。

可以發現，快遞柜這個生意非常不性感，一年辛苦下來只能保個本，搞錢搞了個寂寞。直至今日，超時收費的爭議已過去兩年，豐巢不僅仍沒能找到變現途徑，卻是仍在面對用戶抵制、社區不滿以及快遞員訴苦，似乎陷入了一場待解的困局。

02 平臺搭載業務的嘗試

實際上，因為成本高、盈利模式不明確等原因，智能快遞柜行業一直面臨著盈利難的普遍困境。而為緩解盈利困境，豐巢也在不斷進行新的嘗試。比如近日為豐巢引來肖像侵權官司的，便是豐巢的“我要霸屏”付費業務。此外，從今年4月份開始，豐巢在某些一線城市還上線了洗衣業務。

根據豐巢官方消息，主打“不用等待，24小時隨時送洗”的豐巢洗衣服務，正在完成在60座城市上線的計劃，之后這項業務陸續會覆蓋國內其他城市上線。

雖說線上線下結合的O2O洗衣模式并不新穎，豐巢的洗衣業務也沒有什么新玩法。但不同的是，這次豐巢在上門服務環節要發揮快遞柜的主要作用，利用快遞柜來收取衣物。如此以來，不僅快遞柜能發揮更多實用價值，還能為豐巢開辟出另一種盈利模式。

而且根據服務價格判斷，相比每單幾毛一塊的包裹暫存費，豐巢洗衣的利潤率應該會高出不少。當然，就此豐巢也增加了相應的運營和人力成本。比如，隨時接收衣物的快遞柜，就需要時常擦拭保持干凈。

另外還有消息稱，豐巢在切入洗衣業務的同時，還在嘗試家電維修、水電維護、管道疏通、防水補漏等社區生活類業務。包括洗衣和維修業務在內，無不是豐巢在原有快遞業務上的延伸，也是其平臺業務的一種搭載。

03 豐巢的出路不只有“跨界”

從洗衣到社區便民，再到快遞柜投屏，無疑都是豐巢依靠快遞末端引入新商業形態、拓展更多盈利空間的積極嘗試。對于豐巢乃至整個快遞行業末端來說，其實有著更深層的意義——將自身打造為連接社區的一個入口，取得成倍的價值增長就會成為可能。

然而在積極拓展多種盈利模式的同時，豐巢若想擺脫眼下的盈利困境，依舊需要理性地去探討還有哪些可行的發展策略。如多方并舉降低投放及運營成本、尋求多方合作完整生態鏈等等。

當然，最重要的還是立足現在、依托自由自愿，豐巢要加快智能化服務。面對不斷智能化的生活，豐巢如果能為未來智能化、無人化的快遞物流終端奠定基礎，不僅會成長為真正的“順豐之巢”，自身的商業前景也將是星辰大海。

關鍵詞： 快遞業務 一線城市 成為可能