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今年以來，市數據資源局認真落實為民辦實事為企優環境相關要求，建立健全多角度、多渠道的線上線下回訪制度，全面收集企業群眾意見建議，拿出過硬措施化解辦事堵點難點問題，企業群眾滿意度和獲得感進一步提升。根據《第三季度為企優環境分析評議簡要情況反饋》相關數據，我市在全省第三方調查市場主體政務環境滿意度方面排名靠前（滿意度98.8%）。

企業回訪全覆蓋。建立企業事項回訪制度，針對辦理過政務服務事項的企業，逐個進行電話回訪，了解企業在辦事過程中遇到的困難問題及服務評價，解答企業疑難困惑，讓企業辦事舒心、辦后暖心。今年以來，累計回訪辦件7981件，涉及企業1646家，企業回訪率100%。

問卷調查常態化。定期在市縣兩級政務服務中心發放《政務服務中心滿意度調查問卷》，積極引導企業群眾參與調查，第一現場協調解決辦事過程中遇到的各類難題。今年以來，共發放調查問卷3900余份，收集企業群眾意見建議24條，企業群眾滿意率100%。

辦事評價更貼心。創新“智能邀評”，對辦結超過3天未評價的辦件，自動發送短信邀請辦事群眾進行評價。改造安徽政務服務網評價流程，讓群眾在接件、受理、辦結等環節均可發起評價，實現“一事一評”變“一事多評”。今年以來，群眾主動評價482.96萬次，主動評價率95.74%，評價滿意率99.99%。

差評整改百分百。建立差評整改和回訪機制，及時處理群眾反映的差評問題，形成評價、回訪、處理、整改、反饋的閉環機制。今年以來，共核實處理差評114件，差評整改率100%，差評回訪滿意率100%。

關鍵詞： 今年以來 政務服務中心 調查問卷 建立健全 環境分析